Ciutadanes i ciutadans
Per a obtindre la teua vida laboral, presentar la declaració de la renda, obtindre un certificat d’empadronament, gestionar la teua maternitat o paternitat, presentar-te a ofertes públiques d’ocupació i altres tràmits.
Vídeo ID
Identifica’t per vídeo i obtingues el teu certificat de ciutadà sense desplaçaments.
Identifíca’t per vídeo
Per favor, llig tots els punts abans d’accedir a aquest servei i consulta els nostres manuals.
Degut a la situació excepcional causada per la DANA, el servei s’oferirà temporalment sense cap cost. Els certificats emesos per vídeo ID només s’emeten en suport software.
Si tens més dubtes, consulta la nostra pàgina d’ajuda o contacta amb nosaltres.
-
1
Tingues el teu mòbil a prop.
- En la fase de registre se’t demanarà el teu número de telèfon i el teu compte de correu-e. T’enviarem un SMS amb un codi que hauràs de validar i un enllaç a l’e-mail, perquè accedisques a la vídeo identificació.
-
2
Presenta el teu document d’identitat.
- Durant l’enregistrament se’t demanarà que acostes a la càmera el document identificatiu que hages triat. Podrà ser el teu DNI, targeta TIE, passaport espanyol o el permís de conduir espanyol. Tots en vigor.
-
3
Descarrega el teu certificat en l’ordinador.
- La teua sol·licitud serà resolta per part nostra en un termini màxim de 5 dies hàbils. Hauràs d’esperar que la revisem i la validem. T’informarem per correu-e i SMS de la resolució, i podràs descarregar el teu certificat en un ordinador.
En què consisteix la vídeo identificació
Fins ara havies d’identificar-te presencialment en un punt de registre si volies obtindre un certificat personal nostre. Amb la vídeo identificació això es va a acabar.
Amb una càmera en el teu dispositiu mòbil, tauleta o ordinador, podrem identificar-te per vídeo conferencia. I podràs descarregar el teu certificat sense moure’t de casa.
Obtindràs una acreditació digital que pot usar-se per a identificar-se i expressar voluntat, consentiment o autoria de manera segura. Igual que utilitzaríem la nostra signatura manuscrita o el nostre document físic d’identitat en tràmits presencials, aquest certificat és el seu homòleg en els tràmits digitals.
En concret, els certificats de Ciutadà identifiquen a una persona física, ja siga com a ciutadana, o com a autònoma. Conté el nom, cognoms, NIF/NIE i correu-e.
La seua validesa és de 3 anys.
Per a què serveix la vídeo identificació
Et permet identificar-te en remot, per un telèfon intel·ligent, tauleta o ordinador, sempre que tinga una càmera i connexió estable a internet.
Si necessites un certificat de ciutadà i no pots acudir a un punt de registre nostre, usa aquest mètode d’identificació. Obtindràs el mateix certificat que amb la identificació presencial.
Quins beneficis té per a tu?
- Estalvia temps
- Evita desplaçaments
- Sense cues d’espera
- No necessites delegar en tercers
Quin tipus de certificat pots sol·licitar amb la vídeo identificació
Només s’emeten els certificats de ciutadà i representant d’entitat per vídeo identificació i en suport programari.
Informació que podria ser útil
Aquestes són algunes de les preguntes més comunes que rebem. Si no trobes resposta al teu dubte, contacta’ns.
Quin preu té?
El preu l’obtenció del certificat de ciutadà en suport programari a partir de la vídeo identificació és de 6 €.
Quins passos cal seguir per a la vídeo identificació?
Per a obtindre el teu certificat mitjançant vídeo ID segueix els passos d’aquest manual.
Com descarregue el certificat en suport programari?
Després de la vídeo identificació rebràs el teu codi de generació per SMS al número de telèfon que ens hages facilitat. Té 10 caràcters alfanumèrics i caducarà als 15 dies naturals de la seua obtenció.
Usa’l com més prompte millor per a descarregar el teu certificat. Per a la descàrrega, consulta nostres manuals i guies.
He pagat la vídeo identificació i no he rebut el certificat.
L’emissió del certificat per vídeo identificació no és instantània.
Els nostres operadors hauran de verificar la teua sol·licitud i aprovar-la. Quan això passe rebràs la resolució al teu número de telèfon i correu electrònic.
Quin termini té l’ACCV per a resoldre la meua sol·licitud?
La teua sol·licitud serà resolta per la nostra part en un termini màxim de 5 dies hàbils.
Quin és el termini que tinc per a completar la vídeo identificació?
Després de realitzar el pagament disposes de 30 dies naturals per a completar la vídeo identificació. Si transcorregut aquest temps no t’has vídeo identificat, la teua petició es cancel·larà.
La meua sol·licitud ha sigut rebutjada.
Ho sentim. Si la teua petició ha sigut rebutjada és perquè no hem pogut verificar la teua identitat o les dades que ens has facilitat no coincideixen.
Lamentablement això implica que no se’t podrà retornar els diners i hauràs d’abonar una nova sol·licitud, si ho necessitares.
Quins són els motius per a rebutjar una Vídeo-identificació?
Hi ha diversos motius pels quals una Vídeo-identificació pot ser rebutjada. Per a més detalls, consulteu el següent document.
Què és el codi de generació?
Se t’envía per SMS després d’identificar-te en el PRU. Té 10 caràcters i distingeix majúscules i minúscules. Serveix per a descarregar el teu certificat de manera segura des del frontal de generació. No et descures, perquè als 15 dies caduca.
El meu codi de generació ha caducat.
Ho lamentem. Hauràs d’abonar un nou procés de vídeo identificació per a obtindre un nou codi.
L’anterior no es podrà reactivar, tractant-se d’una mesura de seguretat irreversible. Així mateix, tampoc se’t reembossarà l’import de l’anterior vídeo identificació.
No reb l’SMS amb el codi de generació.
Per favor, torna al portal de vídeo identificació. Introdueix el teu NIF/NIE i, si tens una petició activa i pendent de completar, tindràs opció de reexpedir-te les dades per a la generació.
Obtinc error a l’hora de descarregar el certificat.
L’única solució passa per obtindre un certificat nou. Si ho fas per vídeo ID hauràs de passar pel procés des de zero, i pagant l’import. No es reembossarà l’anterior sol·licitud.