Vídeo ID

Identifica’t per vídeo i obtingues el teu certificat de ciutadà sense desplaçaments.

Identifíca’t per vídeo

Per favor, llig tots els punts abans d’accedir a aquest servei i consulta els nostres manuals.

Degut a la situació excepcional causada per la DANA, el servei s’oferirà temporalment sense cap cost. Els certificats emesos per vídeo ID només s’emeten en suport software.

Si tens més dubtes, consulta la nostra pàgina d’ajuda o contacta amb nosaltres.


  • 1

    Tingues el teu mòbil a prop.

  • En la fase de registre se’t demanarà el teu número de telèfon i el teu compte de correu-e. T’enviarem un SMS amb un codi que hauràs de validar i un enllaç a l’e-mail, perquè accedisques a la vídeo identificació.
  • 2

    Presenta el teu document d’identitat.

  • Durant l’enregistrament se’t demanarà que acostes a la càmera el document identificatiu que hages triat. Podrà ser el teu DNI, targeta TIE, passaport espanyol o el permís de conduir espanyol. Tots en vigor.
  • 3

    Descarrega el teu certificat en l’ordinador.

  • La teua sol·licitud serà resolta per part nostra en un termini màxim de 5 dies hàbils. Hauràs d’esperar que la revisem i la validem. T’informarem per correu-e i SMS de la resolució, i podràs descarregar el teu certificat en un ordinador.

En què consisteix la vídeo identificació

Fins ara havies d’identificar-te presencialment en un punt de registre si volies obtindre un certificat personal nostre. Amb la vídeo identificació això es va a acabar.

Amb una càmera en el teu dispositiu mòbil, tauleta o ordinador, podrem identificar-te per vídeo conferencia. I podràs descarregar el teu certificat sense moure’t de casa.

Obtindràs una acreditació digital que pot usar-se per a identificar-se i expressar voluntat, consentiment o autoria de manera segura. Igual que utilitzaríem la nostra signatura manuscrita o el nostre document físic d’identitat en tràmits presencials, aquest certificat és el seu homòleg en els tràmits digitals.

En concret, els certificats de Ciutadà identifiquen a una persona física, ja siga com a ciutadana, o com a autònoma. Conté el nom, cognoms, NIF/NIE i correu-e.

La seua validesa és de 3 anys.

Per a què serveix la vídeo identificació

Et permet identificar-te en remot, per un telèfon intel·ligent, tauleta o ordinador, sempre que tinga una càmera i connexió estable a internet.

Si necessites un certificat de ciutadà i no pots acudir a un punt de registre nostre, usa aquest mètode d’identificació. Obtindràs el mateix certificat que amb la identificació presencial.

Quins beneficis té per a tu?

  • Estalvia temps
  • Evita desplaçaments
  • Sense cues d’espera
  • No necessites delegar en tercers

Informació que podria ser útil

Aquestes són algunes de les preguntes més comunes que rebem. Si no trobes resposta al teu dubte, contacta’ns.

Què és la Vídeo Identificació i quin és el seu cost?

La Vídeo Identificació és un procés que et permet obtenir el teu certificat digital de forma remota, sense necessitat de desplaçar-te a un Punt de Registre (PRU).

El preu per obtenir el certificat de Ciutadà en suport programari mitjançant Vídeo Identificació és de 6 €.

Quins passos cal seguir per completar la Vídeo Identificació?

Per obtenir el teu certificat mitjançant Vídeo Identificació, segueix els passos detallats en aquest manual. El procés inclou la verificació de la teua identitat a través d’una videotrucada i el pagament corresponent.

Quin és el termini per completar la Vídeo Identificació?

Un cop realitzat el pagament, disposes de 30 dies naturals per completar la Vídeo Identificació. Si no finalitzes el procés en aquest termini, la teua sol·licitud es cancel·larà automàticament.

Quant tarda l’ACCV a resoldre la meua sol·licitud?

Un cop completada la Vídeo Identificació, l’ACCV resoldrà la teua sol·licitud en un termini màxim de 5 dies hàbils. Rebràs la resolució en el teu número de telèfon i correu electrònic.

Com puc descarregar el certificat un cop aprovada la sol·licitud?

Després de l’aprovació de la teua sol·licitud, rebràs un codi de generació de 10 caràcters alfanumèrics en el número de telèfon que ens hagues facilitat. Aquest codi caduca als 15 dies naturals des de la seua emissió.

Per descarregar i instal·lar el teu certificat, consulta els nostres manuals i guies.

Què és el codi de generació i com l’utilitze?

El codi de generació és un identificador únic de 10 caràcters que se t’envia per SMS després de l’aprovació de la teua sol·licitud.

Distingeix entre majúscules i minúscules, i és necessari per descarregar el teu certificat de forma segura des del frontal de generació. Recorda que caduca als 15 dies naturals.

No he rebut el SMS amb el codi de generació. Què he de fer?

Si no has rebut el SMS, torna al portal de Vídeo Identificació i introdueix el teu NIF/NIE. Si tens una sol·licitud activa i pendent, tindràs l’opció de reenviar el codi de generació.

El meu codi de generació ha caducat. Què faig?

Malauradament, si el teu codi de generació ha caducat, no podrà reactivar-se. Hauràs d’iniciar un nou procés de Vídeo Identificació i abonar novament l’import corresponent.

El codi anterior no és recuperable per motius de seguretat.

He pagat, però no he rebut el certificat. Què passa?

L’emissió del certificat no és instantània. Després de completar la Vídeo Identificació, els nostres operadors han de verificar i aprovar la teua sol·licitud.

Un cop finalitzat aquest procés, rebràs la resolució en el teu telèfon i correu electrònic. Si ha passat el termini de 5 dies hàbils i no has rebut resposta, contacta’ns.

La meua sol·licitud ha estat rebutjada. Què significa?

Ho sentim, si la teua sol·licitud ha estat rebutjada, significa que no hem pogut verificar la teua identitat o que les dades proporcionades no coincideixen.

Malauradament, això implica que no es podrà tornar el diner i hauràs de pagar una nova sol·licitud, si ho necessitaras.

Quins són els motius comuns per al rebuig d’una Vídeo Identificació?

Existeixen diversos motius pels quals una Vídeo Identificació pot ser rebutjada. Per conéixer-los en detall, consulta el següent document.

Obtenc un error en descarregar el certificat. Què he de fer?

L’única solució passa per obtenir un certificat nou.

Hauràs d’iniciar un nou procés de Vídeo Identificació i abonar novament l’import corresponent. Malauradament, no és possible reemborsar sol·licituds anteriors.