Certificado de Ciudadano

Para obtener tu certificado mediante vídeo ID sigue los pasos de este manual.

Identíficate en tu PRU y recibe tu Código de Generación al móvil. Descarga el certificado e instálalo según los manuales. Si tienes DNI-e o certificado personal de la ACCV en tarjeta, puedes obtener el certificado en software a través de tu área personal (APSC).

También puedes identificarte por vídeo, sin desplazamientos, pero este servicio tendrá un coste asociado.

El certificado de Ciudadano en soporte software es gratuito, si se obtiene en un PRU. El precio por la obtención del certificado en soporte software a partir de la vídeo identificación es de 6 €. El certificado en tarjeta cuesta 31,35 € (IVA y gastos de envío incluídos).

Si necesitas comprar un certificado de Ciudadano, ya sea en soporte software por vídeo identificación o en tarjeta, el pago se realiza exclusivamente mediante tarjeta de crédito/débito. Si necesitas un lector de tarjetas, también.

Tu solicitud de certificado de ciudadano por vídeo identificación será resuelta por nuestra parte en un tiempo máximo de 5 días hábiles.

La petición del certificado en tarjeta se atenderá en un plazo máximo de 15 días laborables.

Después de realizar el pago dispones de 30 días naturales para completar la vídeo identificación. Si transcurrido este tiempo no te has vídeo identificado, tu petición se cancelará y se te devolverá el dinero.

Obtendrás tu Código de Generación de 10 caracteres alfanuméricos tras identificarte presencialmente en tu PRU o si te has identificado por vídeo y tu petición se ha resuelto favorablemente.

Este código se te enviará por SMS y caducará a los 15 días naturales de su obtención. Úsalo cuanto antes para descargar tu certificado. Para la descarga, consulta nuestros manuales y guías.

La emisión del certificado por vídeo identificación no es instantánea.

Nuestros operadores deberán verificar tu solicitud y aprobarla. Cuando esto pase recibirás la resolución a tu número de teléfono y correo electrónico.

Lo sentimos. Si tu petición ha sido rechazada es porque no hemos podido verificar tu identidad o los datos que nos has facilitado no coinciden.

Lamentablemente esto implica que no se te podrá devolver el dinero y tendrás que abonar una nueva solicitud, si lo necesitaras.

Se te envía por SMS tras identificarte, ya sea en el PRU o por vídeo. Tiene 10 caracteres y distingue mayúsculas y minúsculas. Sirve para descargar tu certificado de forma segura desde el frontal de generación. No te descuides, porque a los 15 días caduca.

Lo lamentamos. Si lo obtuviste en un punto de registro, tendrás que volver a identificarte presencialmente para solicitar un nuevo código.

Si lo obtuviste mediante vídeo identificación, tendrás que abonar un nuevo proceso para obtener un nuevo código.

El anterior no se podrá reactivar, tratándose de una medida de seguridad irreversible. Asimismo, tampoco se te reembolsará el importe de la anterior vídeo identificación.

Por favor, vuelve al portal de vídeo identificación. Introduce tu NIF/NIE y, si tienes una petición activa y pendiente de completar, tendrás opción de reenviarte los datos para la generación.

La única solución pasa por obtener un certificado nuevo. Si lo haces por vídeo ID tendrás que pasar por el proceso desde cero, y pagando el importe. No se reembolsará la anterior solicitud.

Nos lo pides por esta web. En unos días recibirás la tarjeta vacía y solo tienes que ir a un PRU a activarla. Recuerda instalarla en tu equipo cuando ya esté activa.

Te enviaremos la tarjeta vacía y la persona titular deberá ir a un Punto de Registro (PRU), para cargar el certificado en ella. Una vez cargado, sigue nuestros manuales de instalación.

El listado de nuestros PRUs se encuentra aquí .

Los principales documentos que te permiten identificarte son DNI, NIE, carnet de conducir español o pasaporte español en vigor. Si tu caso es otro, lee la información que se detalla en este documento.

Puedes vídeo identificarte, aunque este servicio tiene un coste asociado.

También otra persona puede acudir en tu nombre si aporta un poder notarial o cláusula específica en un poder notarial, que autorice expresamente que la apoderas para obtener el certificado digital en tu nombre. Deberá aportar tus datos y aceptar las condiciones del contrato en tu nombre. Tienes un modelo de cláusula aquí.

La primera vez desde que lo obtienes presencialmente, puedes hacer la renovación desde tu área personal (APSC), antes de que caduque.

Si ya te ha caducado, o la última vez renovaste por APSC, deberás renovar presencialmente en un PRU.

Puedes anular tu certificado llamándonos al 963 866 014. O emplear otra de las opciones descritas en esta página. Recuerda, la revocación no puede deshacerse.