Te ayudamos a encontrar lo que necesitas

Tras identificarte presencialmente en tu PRU más cercano, recibirás tu Código de Generación de 10 caracteres alfanuméricos por SMS.

Este código caducará a los 15 días naturales de su obtención. Úsalo cuanto antes para descargar tu certificado. Para la descarga, consulta nuestros manuales y guías.

Se te envía por SMS tras identificarte presencialmente en el PRU. Tiene 10 caracteres y distingue mayúsculas y minúsculas.

Sirve para descargar tu certificado de forma segura desde el frontal de generación. No te descuides, porque a los 15 días caduca.

Todo depende de tu dispositivo y sistema operativo.

Windows: Usa este manual.

macOS: Este es el manual que debes utilizar.

Ubuntu: Aquí encontrarás tu manual.

Android: Sigue esta guía.

iOS: Usa este manual

Te enviaremos la tarjeta vacía y la persona titular deberá ir a un Punto de Registro (PRU), para cargar el certificado en ella. Una vez cargado, sigue nuestros manuales de instalación.

Una vez lo tengas instalado, puedes verificar su funcionamiento desde nuestra página de comprobación.

El listado de nuestros PRUs se encuentra aquí .

Los principales documentos que te permiten identificarte son DNI, NIE, carnet de conducir español o pasaporte español en vigor. Si tu caso es otro, lee la información que se detalla en este documento.

Otra persona puede acudir en tu nombre si aporta un poder notarial o cláusula específica en un poder notarial, que autorice expresamente que la apoderas para obtener el certificado digital en tu nombre. Deberá aportar tus datos y aceptar las condiciones del contrato en tu nombre. Tienes un modelo de cláusula aquí.

La primera vez desde que obtienes el certificado de Ciudadano presencialmente, puedes hacer la renovación desde tu área personal (APSC), antes de que caduque.

Si ya te ha caducado, o la última vez renovaste por APSC, deberás renovar presencialmente en un PRU. Si tu certificado es de Empleado público, Pseudónimo o Pertenencia a empresa, contacta con tu GESCO.

Si el certificado es de Representante de entidad, tendrás que adquirir el producto desde cero y pagar su importe.

Puedes anular tu certificado llamándonos al 963 866 014. O emplear otra de las opciones descritas en esta página. Recuerda, la revocación no puede deshacerse.

Si perteneces al sector público, nos puedes pedir un presupuesto a gestioncerts@accv.es. En otro caso, el único medio de pago es mediante tarjeta de crédito/débito.

Por correo-e avisaremos de que la descarga del certificado está disponible. La persona titular deberá contar con un certificado de Ciudadano emitido por la ACCV, o DNI-e funcional. Se identificará en su Área Personal (APSC) y descargará el certificado de representante, siguiendo las indicaciones del manual.

Has pedido el certificado de Representante de entidad en soporte software y te hemos notificado para su descarga, pero no tienes un certificado personal de la ACCV, para conectarte. Puedes obtener tu certificado de la ACCV gratis en un PRU. O también puedes identificarte con tu DNI-e. Este lo podrás activar en cualquier oficina de expedición de DNI.

El PIN lo genera el titular en el momento de la descarga y nosotros en ningún momento lo conocemos. Si no tienes copia de tu certificado, tendrás que pedir uno nuevo y abonar su coste, si corresponde.

El PIN y PUK se generan en la primera emisión de la tarjeta y figuran en el Contrato de Certificación, aunque tú los puedes cambiar a posteriori. Puedes acudir a un PRU a desbloquear el PIN de la tarjeta, si no has cambiado el PUK. También puedes seguir este manual, para desbloquearlo tú en tu equipo.

Tu tarjeta ha quedado inservible y debes adquirir una nueva. Se trata de una medida de seguridad y no puede vulnerarse.